Política de reembolso

1.Politicas de devoluciones y reenvolsos

En ERGOCOL nos comprometemos a brindarte el mejor servicio y una experiencia de compra
segura. Si realizaste un pago a través de MercadoPago, te detallamos a continuación
nuestras políticas de devoluciones para garantizar la transparencia y satisfacción de nuestros
clientes.
Políticas de Devolución para Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito
Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito serán reembolsadas al mismo
medio de pago utilizado en la transacción. El reembolso se reflejará en el extracto de la
tarjeta del cliente. El proceso de devolución se llevará a cabo dentro de los plazos
establecidos por las políticas de MercadoPago, los cuales pueden variar según las
condiciones del banco emisor de la tarjeta. No obstante, el plazo máximo para procesar la
devolución no superará los treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en
que se haya solicitado la cancelación de la compra o el ejercicio del derecho de retracto.
Devoluciones para Pagos Realizados por PSE o Efectivo
Para pagos realizados mediante PSE o efectivo, las devoluciones se realizarán exclusivamente a la
cuenta de MercadoLibre o MercadoPago registrada por el cliente. Si el cliente no tiene una
cuenta en MercadoLibre o MercadoPago, deberá crear una cuenta utilizando el mismo correo
electrónico con el que realizó el pago y registrar una cuenta bancaria para poder recibir la
devolución.
Devoluciones por Disputas o Contracargos
Si un usuario realiza una disputa o contracargo relacionado con un pago, los fondos serán
reembolsados según las políticas de MercadoPago. El proceso de devolución será gestionado por
MercadoPago, y en caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito o débito, se
devolverá al mismo medio de pago, sujeto a la validación del contracargo.
Plazo para la Devolución
Las devoluciones se procesarán dentro de los plazos establecidos por MercadoPago, que
suelen ser de hasta 30 días dependiendo del método de pago. Si el dinero permanece
inmovilizado en la cuenta de MercadoPago por más de 180 días, el usuario recibirá una
notificación para que retire los fondos a su cuenta bancaria registrada. Si no se realiza el
retiro, MercadoPago podrá realizar una transferencia a la cuenta bancaria registrada o, en su
defecto, realizar una donación a una organización sin fines de lucro.

Fondos Inmovilizados por Más de 180 Días
Si el dinero permanece en la cuenta de MercadoPago por más de 180 días sin que el usuario lo
retire, el saldo será enviado a una organización sin fines de lucro, siempre que no haya
información de cuenta bancaria disponible. MercadoPago se reserva el derecho de realizar este
procedimiento tras realizar las notificaciones pertinentes al usuario.
Devolución por Error en la Transacción
Si el pago se ha realizado incorrectamente o si hubo un error en el procesamiento de la
transacción, el usuario podrá solicitar la devolución. MercadoPago podrá investigar la transacción
y, si corresponde, realizará el reembolso conforme a las políticas de protección al consumidor de
la plataforma.
Responsabilidad de MercadoPago
MercadoPago no será responsable por el incumplimiento de las políticas de devolución por
causas externas como problemas bancarios, fraudes o errores en las instrucciones del usuario. En
caso de que se requiera una devolución, MercadoPago gestionará el proceso dentro de los
parámetros establecidos por la ley.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de devoluciones, no dudes en
contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.