Política de envío

POLITICAS DE ENVIOS

Tiempos de despacho y tiempos de entrega
Los tiempos de despacho, estan estipulados en cada producto. Estos dependen del tipo de
producto, por ejemplo si toca fabricarlos, o estan en proceso de importación.
El tiempo de despacho, son los días hábiles mínimos y máximos en el que la mercancía estará
lista. La mercancía podrá ser recogida por el cliente, o sera despachara por una transportadora,
entre el día mínimo y el día máximo.
El tiempo de despacho no es igual al tiempo de entrega, ya que el tiempo de entrega, depende
de la transportadora. En caso que el despacho se haga por medio de una transportadora, el
tiempo de entrega depende de la gestión de la transportadora y no de nosotros, ya que no
tenemos ningún control, ni ninguna relación de asociación, con ninguna transportadora.
En caso que el cliente necesite que nuestra empresa haga la entrega directamente, el tiempo de
entrega lo indicará el comercial en la negociación.
Entregas efectuadas en nuestras instalaciones.
Nuestros productos siempre estarán disponibles para la entrega en nuestras instalaciones en
Bogotá en la Carrera 102#83-60 cita previa. A partir de la fecha establecida en la cotización,
previa comunicación con el asesor, para asegurarnos que los productos estén listos para ser
entregados. Sin embargo ofrecemos facilidades para el transporte entregado por ERGOCOL
(Instalaciones especializadas S.A.S. nit: 902072568-1) como un servicio adicional e
Independiente.
Si envía a una persona a recoger los productos, debe indicarnos el nombre y cédula para poder
hacer entrega de la mercancía.
Embalaje o alistamiento de productos para despacho por transportadora
Para garantizar la recepción de los productos en óptimas condiciones, se añadirá el servicio de
embalaje según la necesidad y tamaño de los mismos. En caso de ser requerido el servicio de
embalaje, este será incluido dentro de la factura final, en el momento que el asesor comercial
considere adecuado. El embalaje de productos es un requisito de las transportadoras para poder
hacer una correcta entrega y, por ello, no puede ser excluido una vez el asesor comercial vea
pertinente la toma del servicio. El cliente aceptará el cobro del servicio de embalaje para
proceder al despacho de sus productos.

Entregas efectuadas por transportadora
Hacemos envíos por medio de transportadora a nivel nacional. Si desea que hagamos el envió de
su mercancía por alguna transportadora en particular, por favor indíquenoslo. Si usted no nos
indica ninguna transportadora, nosotros hacemos el despacho por la transportadora que tenga la
tarifa mas económica y se tomara esto como una aceptación de su parte, de la transportadora
que nosotros le indiquemos.
Nosotros (Grupo Escom SAS) no tenemos ningún convenio ni relación comercial con ninguna
transportadora, tan solo somos intermediarios entre usted y la transportadora. En caso que haya
algún inconveniente o retraso con el envió de su mercancía, con el mayor gusto ayudaremos a
gestionar el inconveniente con la transportadora. En el momento que la transportadora recibe la
mercancía, ellos pasan a ser los responsables de la misma, por esta razón, mientras ellos tengan
posesión de la mercancía, no somos responsables contractuales ni tenemos ninguna obligación
legal sobre los daños que ellos puedan infringirle a la misma.
¿Cuál transportadora?
Transportadoras conocidas: Hacemos envíos por las transportadoras más conocidas del
país como Servientrega, Envia, Interrapidisimo, Coordinadora, TCC, Deprisa, Surenvios
entre otras.
Transportadoras especializadas: También trabajamos con transportadoras especializadas
en cubrir rutas a zonas específicas del país, como Nariño, los llanos, Neiva entre otros,
que manejan mejores precios que las transportadoras conocidas.
Transportadoras especiales: Cuando el pedido es muy grande, se puede contratar un
transportador que hace envíos por encargo previo aprobación por el cliente.
Forma de pago del flete: Será contra-entrega, es decir que la transportadora le cobrará el
envío en el lugar de la entrega. Si necesita otra forma de pago, con todo gusto nuestro asesor
podrá coordinar este punto con usted.
Como debe recibirle la mercancía a la transportadora: Nosotros enviamos la mercancía en
perfecto estado. En algunos casos la transportadora en el viaje, puede golpear o estropear la
mercancía. La única forma de revisar que la mercancía llego en perfecto estado es en el
momento de la recepción de la misma. Por esto es INDISPENSABLE que usted revise que la
mercancía haya llegado sin golpes en el producto o en el empaque.
Si la mercancía o el empaque llegan estropeados usted debe:
Escribir con esfero en la guía de la transportadora, que la mercancía llego golpeada o
dañada.
Puede no recibir la mercancía a la transportadora, aunque si deja la anotación, la puede
recibir.
Hacer un registro fotográfico o video del daño
En caso que la transportadora haya estropeado la mercancía en el viaje y usted no deje la
anotación por escrito en la guía, nosotros no nos hacemos responsables por las reparaciones,
costos de envió o demás gastos que generen la reparación o sustitución de la mercancía.
Seguro: El producto es asegurado por la transportadora.
Tiempo de entrega: El tiempo de entrega es establecido por la transportadora y sus
condiciones, y no está incluido en el tiempo que se indica en los tiempos de despacho de
cada producto.
Seguimiento de la entrega: Nosotros le enviaremos el número de guía, con la que usted
podrá hacer seguimiento de su envío en la página web de la transportadora.
Empaque de los productos: Las transportadoras, por su política, no envían productos si no
están embalados en cartón o debidamente protegidos. Si el producto que usted compra, no
viene en caja o no incluye el embalaje en la cotización, el valor del embalaje se cobrará como
un adicional.
Responsabilidad del cliente: Informar de manera precisa las condiciones y direcciones de
recibo de mercancías, las cuales serán usadas para la entrega por parte de ERGOCOL
(Instalaciones especializadas S.A.S.) al transportador elegido por el cliente, por lo tanto, una
vez hecha la entrega al transportador ERGOCOL (Instalaciones especializadas S.A.S.) dará por
entregada la mercancía y únicamente el cliente será responsable por su recepción oportuna
y/o el almacenaje a que hubiere lugar.
 
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Si usted tiene, una petición, queja o reclamo, nos puede escribir por medio del correo
ing.joseorjuela@gmail.com